{"id":451090,"date":"2026-03-14T22:33:44","date_gmt":"2026-03-15T01:33:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ovigilanteonline.com.br\/site\/?p=451090"},"modified":"2026-03-18T08:52:22","modified_gmt":"2026-03-18T11:52:22","slug":"semana-do-consumidor-conheca-seus-direitos-como-consumidor-de-energia-eletrica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ovigilanteonline.com.br\/site\/2026\/03\/14\/semana-do-consumidor-conheca-seus-direitos-como-consumidor-de-energia-eletrica\/","title":{"rendered":"Semana do Consumidor:\u00a0conhe\u00e7a seus direitos\u00a0como consumidor de energia el\u00e9trica\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Ter atendimento gratuito 24 horas e\u00a0receber atendimento priorit\u00e1rio\u00a0s\u00e3o alguns dos direitos garantidos aos consumidores de energia el\u00e9trica no Brasil.\u00a0\u00a0<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Neste domingo, 15 de mar\u00e7o, \u00e9 celebrado o Dia Mundial do Consumidor. A data lembra a import\u00e2ncia de informar as pessoas sobre os direitos e deveres dos servi\u00e7os essenciais que influenciam diretamente o dia a dia dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Um dos principais direitos \u00e9 ter atendimento dispon\u00edvel 24 horas. Para deixar esse atendimento mais r\u00e1pido e acess\u00edvel, as distribuidoras t\u00eam investido em servi\u00e7os digitais que permitem resolver tudo pelo celular. A Energisa Minas Rio \u00e9 um exemplo disso. Segundo a coordenadora de atendimento Ana Maria Almeida, mais de 94% das solicita\u00e7\u00f5es feitas em 2025 foram registradas pelos canais digitais, como o aplicativo Energisa On, o Gisa e a ag\u00eancia virtual. Ao todo, esses canais somaram mais de 10 milh\u00f5es de atendimentos em 2025. <\/p>\n\n\n\n\n\n

\u201cCom o celular, o cliente tem a ag\u00eancia da Energisa na palma da m\u00e3o, dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana. \u00c9 uma forma de facilitar a vida das pessoas e dar mais autonomia, permitindo que cada um resolva suas demandas no hor\u00e1rio que preferir, sem precisar mudar a rotina ou enfrentar filas\u201d, completa a coordenadora. <\/p>\n\n\n\n

Esse h\u00e1bito de buscar solu\u00e7\u00f5es digitais cresce, porque a rotina das pessoas est\u00e1 cada vez mais corrida, com trabalho, deslocamentos longos, cuidados com a casa e outras tarefas do dia a dia. Com tantas atividades, os clientes procuram maneiras simples e r\u00e1pidas de resolver suas demandas. Por isso, a\u00e7\u00f5es como emitir segunda via, receber a fatura por e-mail, informar falta de energia, consultar d\u00e9bitos e acompanhar solicita\u00e7\u00f5es se tornaram f\u00e1ceis de realizar diretamente pelo celular. Sem filas e sem deslocamentos, o atendimento digital acaba sendo a op\u00e7\u00e3o mais pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

Para que esses servi\u00e7os funcionem corretamente, \u00e9 importante que o cadastro do cliente esteja sempre atualizado. Nome, endere\u00e7o, telefone e e\u2011mail precisam estar corretos, pois s\u00e3o utilizados para o envio de avisos importantes. Informa\u00e7\u00f5es sobre desligamentos programados, por exemplo, que s\u00e3o interrup\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a realiza\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o preventiva, s\u00e3o enviadas com at\u00e9 72 horas de anteced\u00eancia. Essa comunica\u00e7\u00e3o s\u00f3 chega ao cliente quando os dados cadastrados est\u00e3o atualizados. <\/p>\n\n\n\n

A atualiza\u00e7\u00e3o do cadastro \u00e9 ainda mais essencial quando h\u00e1, na resid\u00eancia, algu\u00e9m que depende de equipamentos el\u00e9tricos para sobreviver, como respiradores ou aparelhos de suporte \u00e0 sa\u00fade. Esses consumidores s\u00e3o chamados de eletrodependentes e t\u00eam prioridade no atendimento em emerg\u00eancias \u2014 um direito garantido por norma da ANEEL. Por isso, manter os dados em dia assegura mais seguran\u00e7a e agilidade nesses casos. <\/p>\n\n\n

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Al\u00e9m do direito de receber um bom servi\u00e7o, o consumidor tamb\u00e9m tem o dever de manter suas informa\u00e7\u00f5es corretas e usar a energia de forma segura. A boa not\u00edcia \u00e9 que atualizar o cadastro \u00e9 simples e pode ser feito pelos canais digitais, sem burocracia. Esse cuidado facilita o atendimento e torna todo o processo mais r\u00e1pido para todos. <\/p>\n\n\n\n

Acesse os canais digitais da Energisa: <\/p>\n\n\n\n