{"id":443687,"date":"2025-07-17T18:59:59","date_gmt":"2025-07-17T21:59:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ovigilanteonline.com.br\/site\/?p=443687"},"modified":"2025-07-21T09:53:31","modified_gmt":"2025-07-21T12:53:31","slug":"consumidor-de-energia-eletrica-voce-conhece-seus-direitos-e-deveres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ovigilanteonline.com.br\/site\/2025\/07\/17\/consumidor-de-energia-eletrica-voce-conhece-seus-direitos-e-deveres\/","title":{"rendered":"Consumidor de energia el\u00e9trica: voc\u00ea conhece seus direitos e deveres?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Energisa<\/a> esclarece os principais direitos dos consumidores de energia el\u00e9trica. <\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a tecnologia est\u00e1 cada vez mais f\u00e1cil ter acesso \u00e0s mais diversas informa\u00e7\u00f5es, importantes para o dia a dia, principalmente no ambiente digital. Quando se trata de servi\u00e7os essenciais, como a energia el\u00e9trica, saber apenas os contatos da concession\u00e1ria de energia para uma eventual necessidade \u00e9 importante, mas tamb\u00e9m \u00e9 pouco, diante da lista de orienta\u00e7\u00f5es e direitos e deveres que cabem ao consumidor. <\/p>\n\n\n\n

Um dos principais direitos \u00e9 o acesso a um canal de atendimento 24 horas por dia, dispon\u00edvel por meio de canais digitais. Atualmente, cerca de 90% das solicita\u00e7\u00f5es foram feitas por esses canais, totalizando mais 3 milh\u00f5es de atendimentos digitais via WhatsApp (Gisa)<\/a>, Ag\u00eancia Virtual<\/a>, Energisa O<\/a>N e totens de autoatendimento. Esse dado reflete a crescente prefer\u00eancia dos consumidores por solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e acess\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n\n\n

Entre os servi\u00e7os mais procurados est\u00e3o a emiss\u00e3o de segunda via de contas e a atualiza\u00e7\u00e3o cadastral. Esses servi\u00e7os est\u00e3o dispon\u00edveis de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil, sem a necessidade de sair de casa.  <\/p>\n\n\n\n

\u201cO cliente da Energisa<\/a> tem a ag\u00eancia na palma de sua m\u00e3o, com atendimento r\u00e1pido e seguro, 24 horas por dia, sete dias por semana\u201d, destaca Ana Maria de Almeida Jorge, coordenadora de Atendimento. Essa facilidade tem contribu\u00eddo significativamente para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Mas, para que as solicita\u00e7\u00f5es sejam atendidas mais rapidamente, \u00e9 dever do cliente manter o cadastro sempre atualizado com nome do titular, endere\u00e7o, telefone e e-mail, o que pode ser feito tamb\u00e9m pelos canais de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Tem alguma d\u00favida? A Energisa esclarece:<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Como fa\u00e7o para emitir a segunda via da minha conta?<\/strong>\u202f <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode emitir a segunda via da sua conta pelo WhatsApp Gisa<\/a>, pela Ag\u00eancia Digital<\/a> ou pelo aplicativo Energisa On<\/a>. Assim, voc\u00ea tem acesso r\u00e1pido \u00e0 conta sem sair de casa. Por esses mesmos canais, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel consultar d\u00e9bitos, negociar contas atrasadas, atualizar o cadastro, trocar a titularidade, pedir religa\u00e7\u00e3o de energia, informar autoleitura e registrar pagamento. <\/p>\n\n\n\n

Preciso ligar a energia em um im\u00f3vel novo. O que devo fazer?<\/strong>  <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode utilizar os canais digitais<\/a>. Para isso, tenha em m\u00e3os seus documentos pessoais e, caso a unidade consumidora esteja em \u00e1rea de prote\u00e7\u00e3o ambiental, \u00e9 indispens\u00e1vel a autoriza\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o ambiental competente. <\/p>\n\n\n\n

A Energisa avisa quando vai desligar a energia na minha resid\u00eancia ou com\u00e9rcio devido a manuten\u00e7\u00f5es no bairro?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Sim. Os clientes t\u00eam o direito de ser informados sobre manuten\u00e7\u00f5es programadas com, no m\u00ednimo, 72 horas de anteced\u00eancia. Os clientes de baixa tens\u00e3o s\u00e3o notificados por meio de r\u00e1dios locais, site<\/a> e aplicativo Energisa On<\/a>. A empresa tamb\u00e9m envia SMS para os celulares dos clientes com cadastro atualizado. <\/p>\n\n\n

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continua depois da publicidade<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Falando em cadastro atualizado, \u00e9 importante que fam\u00edlias com pacientes que utilizam equipamentos de suporte \u00e0 vida, dependentes de eletricidade, informem a Energisa. Al\u00e9m do aviso pr\u00e9vio de manuten\u00e7\u00f5es programadas, em casos de desligamentos acidentais causados por tempestades, raios, colis\u00f5es de ve\u00edculos em postes ou outros imprevistos, essas unidades consumidoras t\u00eam prioridade na restaura\u00e7\u00e3o da energia. <\/p>\n\n\n\n

Por que minha conta de energia foi faturada pela m\u00e9dia?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A fatura pela m\u00e9dia \u00e9 emitida apenas em situa\u00e7\u00f5es excepcionais, como quando o leiturista encontra o port\u00e3o fechado e n\u00e3o consegue visualizar o medidor, aus\u00eancia de pessoas na resid\u00eancia, im\u00f3veis desocupados, ou c\u00e3es soltos que possam representar risco \u00e0 seguran\u00e7a do colaborador.  <\/p>\n\n\n\n

Para evitar essa situa\u00e7\u00e3o, a autoleitura \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o tanto para moradores de \u00e1reas rurais quanto urbanas. Basta conferir a numera\u00e7\u00e3o no medidor de energia e inform\u00e1-la \u00e0 distribuidora pelo aplicativo Energisa On<\/a>, Gisa<\/a>, site<\/a> ou Call Center. \u00c9 importante realizar a autoleitura no dia correto e observar o n\u00famero exato que aparece no visor do medidor, evitando erros na emiss\u00e3o da conta de energia. <\/p>\n\n\n\n

Preciso colocar uma conta de energia no meu nome. O que devo fazer?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Para solicitar a transfer\u00eancia de titularidade da conta, tenha em m\u00e3os o n\u00famero da unidade consumidora ou o endere\u00e7o completo do im\u00f3vel, documentos pessoais (CPF e RG ou CNH) e acesse um dos nossos canais de atendimento.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Estou saindo de um im\u00f3vel alugado e preciso tirar a conta de energia do meu nome. O que fa\u00e7o?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Ao encerrar o contrato de aluguel, o cliente deve solicitar o desligamento da energia. Ser\u00e1 gerada uma fatura em que o cliente paga apenas pelo consumo no per\u00edodo em que foi respons\u00e1vel pelo im\u00f3vel, evitando problemas com faturas dos pr\u00f3ximos inquilinos. Esse desligamento tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel nos canais digitais. <\/p>\n\n\n\n

Como fa\u00e7o para atualizar meu cadastro?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante manter o cadastro atualizado junto \u00e0 Energisa<\/a>, independentemente de o im\u00f3vel ser pr\u00f3prio ou alugado. \u00c9 simples e \u00e1gil, al\u00e9m de facilitar o contato da empresa com o cliente e evitar imprevistos. Para atualizar o cadastro, ligue para a Energisa<\/a> no 0800 032 0196 ou acesse os canais de atendimento digitais: site<\/a>, Gisa<\/a>, ag\u00eancia virtual<\/a> ou aplicativo Energisa On<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o encontrou a resposta que precisa?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Acesse os canais oficiais de atendimento: aplicativo Energisa On (energisa.com.br\/energisaon)<\/a>, Gisa (www.energisa.com.br\/gisa<\/a>), site (www.energisa.com.br<\/a>) ou Call Center (0800 032 0196). <\/p>\n\n\n

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