{"id":419679,"date":"2023-03-22T09:05:16","date_gmt":"2023-03-22T12:05:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ovigilanteonline.com.br\/site\/?p=419679"},"modified":"2023-03-23T09:00:40","modified_gmt":"2023-03-23T12:00:40","slug":"arsae-orienta-consumidores-quando-a-conta-de-agua-vier-acima-do-valor-habitual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ovigilanteonline.com.br\/site\/2023\/03\/22\/arsae-orienta-consumidores-quando-a-conta-de-agua-vier-acima-do-valor-habitual\/","title":{"rendered":"Arsae orienta consumidores quando a conta de \u00e1gua vier acima do valor habitual"},"content":{"rendered":"\n

Usu\u00e1rios t\u00eam direito de solicitar revis\u00e3o na conta; Diversos s\u00e3o os fatores que podem contribuir para o aumento repentino; Saiba o que fazer.<\/h3>\n\n\n\n

No m\u00eas em que se celebra o Dia Mundial da \u00c1gua a Arsae-MG orienta os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os de abastecimento de \u00e1gua e esgotamento sanit\u00e1rio sobre o que fazer quando a fatura vier acima do valor habitual. <\/p>\n\n\n\n

A Ag\u00eancia explica que este aumento pode ocorrer por diversos fatores: vazamentos (ocultos ou aparentes), aumento do consumo (eleva\u00e7\u00e3o da temperatura, visitas), troca de hidr\u00f4metro – muitas vezes o antigo n\u00e3o registrava o consumo real, por estar envelhecido, travado. E tamb\u00e9m pela perda do benef\u00edcio da Tarifa Social.<\/p>\n\n\n\n

Ao consumir mais \u00e1gua ou menos \u00e1gua, o usu\u00e1rio pode mudar de faixa de consumo, pagando valores maiores ou menores em raz\u00e3o do volume de \u00e1gua consumido. <\/p>\n\n\n\n

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Para estimular o consumo consciente, as tarifas autorizadas pela Arsae-MG aumentam a cada faixa de consumo. Dessa forma, pessoas que consomem \u00e1gua de forma consciente s\u00e3o beneficiadas com o pagamento de faturas bem menores do que as que consomem de forma desnecess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a Ag\u00eancia, outro fator muito recorrente para o aumento repentino na conta de \u00e1gua est\u00e1 relacionado \u00e0 ocorr\u00eancia de vazamentos ocultos nas instala\u00e7\u00f5es internas da casa ou do pr\u00e9dio. Se o prestador de servi\u00e7os notificar o usu\u00e1rio sobre o consumo at\u00edpico – a notifica\u00e7\u00e3o vem escrita na fatura -, o usu\u00e1rio deve verificar se h\u00e1 algum vazamento oculto em suas instala\u00e7\u00f5es internas. <\/p>\n\n\n\n

Se houver, o usu\u00e1rio deve informar o prestador de servi\u00e7os sobre a ocorr\u00eancia do vazamento oculto e as provid\u00eancias tomadas para o reparo, juntamente com documentos que comprovem o reparo, como nota fiscal dos materiais utilizados ou registro fotogr\u00e1fico do servi\u00e7o. Ap\u00f3s notificado, o prestador de servi\u00e7os pode realizar vistoria no im\u00f3vel a fim de comprovar a ocorr\u00eancia de vazamento oculto ou do respectivo reparo. <\/p>\n\n\n\n

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At\u00e9 a conclus\u00e3o do reparo do vazamento oculto e do processo de comprova\u00e7\u00e3o do prestador, o usu\u00e1rio fica isento do pagamento das faturas referentes ao consumo at\u00edpico com suspeita de vazamento oculto, mas deve continuar pagando as outras faturas. Se n\u00e3o houver vazamento e o usu\u00e1rio suspeitar que o hidr\u00f4metro est\u00e1 medindo incorretamente, pode ser solicitada a verifica\u00e7\u00e3o gratuita do hidr\u00f4metro. Essa solicita\u00e7\u00e3o deve ser feita diretamente ao prestador.<\/p>\n\n\n\n

Depois que o vazamento oculto for reparado e a comprova\u00e7\u00e3o desse reparo estiver finalizada, o prestador de servi\u00e7os deve emitir uma nova fatura referente ao m\u00eas em que ocorreu o consumo at\u00edpico, ajustada com a redu\u00e7\u00e3o da quantidade de \u00e1gua utilizada. Caso a conta com o volume at\u00edpico j\u00e1 tenha sido paga antes da comprova\u00e7\u00e3o da corre\u00e7\u00e3o, o prestador de servi\u00e7os promover\u00e1 uma devolu\u00e7\u00e3o de valores atrav\u00e9s de dedu\u00e7\u00f5es nas pr\u00f3ximas faturas.Se o prestador de servi\u00e7os n\u00e3o aplicar a redu\u00e7\u00e3o ou se houver discord\u00e2ncia em rela\u00e7\u00e3o aos procedimentos e provid\u00eancias adotadas, o usu\u00e1rio pode entrar em contato com a Ouvidoria do prestador de servi\u00e7os. Caso ainda n\u00e3o tenha sido resolvido, de posse do protocolo de atendimento da Ouvidoria do prestador, o usu\u00e1rio deve entrar em contato com a Ouvidoria da Arsae-MG.<\/p>\n\n\n\n

Perda do benef\u00edcio da Tarifa Social tamb\u00e9m pode ocasionar aumento<\/h3>\n\n\n\n

Pode acontecer o aumento na fatura tamb\u00e9m quando o benefici\u00e1rio da Tarifa Social \u2013 que reduz em at\u00e9 55% as faturas dos servi\u00e7os de \u00e1gua e esgoto – perde o benef\u00edcio em virtude da n\u00e3o renova\u00e7\u00e3o da inscri\u00e7\u00e3o ou quando o usu\u00e1rio n\u00e3o se enquadra mais nos crit\u00e9rios do programa. Para ter direito \u00e0 Tarifa Social, a fam\u00edlia deve ser inscrita no Cadastro \u00danico do Governo Federal (Cad\u00danico), o im\u00f3vel deve ser residencial e a renda deve ser de at\u00e9 \u00bd sal\u00e1rio m\u00ednimo por pessoa da fam\u00edlia. Caso ainda n\u00e3o seja inscrito no Cad\u00danico, procure o Centro de Refer\u00eancia de Assist\u00eancia Social (CRAS) do seu munic\u00edpio.<\/p>\n\n\n\n

O Vigilante Online com Assessoria de Imprensa Arsae-MG<\/p>\n\n\n

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