Ter atendimento gratuito 24 horas e receber atendimento prioritário são alguns dos direitos garantidos aos consumidores de energia elétrica no Brasil.
Neste domingo, 15 de março, é celebrado o Dia Mundial do Consumidor. A data lembra a importância de informar as pessoas sobre os direitos e deveres dos serviços essenciais que influenciam diretamente o dia a dia dos consumidores.
Um dos principais direitos é ter atendimento disponível 24 horas. Para deixar esse atendimento mais rápido e acessível, as distribuidoras têm investido em serviços digitais que permitem resolver tudo pelo celular. A Energisa Minas Rio é um exemplo disso. Segundo a coordenadora de atendimento Ana Maria Almeida, mais de 94% das solicitações feitas em 2025 foram registradas pelos canais digitais, como o aplicativo Energisa On, o Gisa e a agência virtual. Ao todo, esses canais somaram mais de 10 milhões de atendimentos em 2025.
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“Com o celular, o cliente tem a agência da Energisa na palma da mão, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. É uma forma de facilitar a vida das pessoas e dar mais autonomia, permitindo que cada um resolva suas demandas no horário que preferir, sem precisar mudar a rotina ou enfrentar filas”, completa a coordenadora.
Esse hábito de buscar soluções digitais cresce, porque a rotina das pessoas está cada vez mais corrida, com trabalho, deslocamentos longos, cuidados com a casa e outras tarefas do dia a dia. Com tantas atividades, os clientes procuram maneiras simples e rápidas de resolver suas demandas. Por isso, ações como emitir segunda via, receber a fatura por e-mail, informar falta de energia, consultar débitos e acompanhar solicitações se tornaram fáceis de realizar diretamente pelo celular. Sem filas e sem deslocamentos, o atendimento digital acaba sendo a opção mais prática.
Para que esses serviços funcionem corretamente, é importante que o cadastro do cliente esteja sempre atualizado. Nome, endereço, telefone e e‑mail precisam estar corretos, pois são utilizados para o envio de avisos importantes. Informações sobre desligamentos programados, por exemplo, que são interrupções necessárias para a realização de manutenção preventiva, são enviadas com até 72 horas de antecedência. Essa comunicação só chega ao cliente quando os dados cadastrados estão atualizados.
A atualização do cadastro é ainda mais essencial quando há, na residência, alguém que depende de equipamentos elétricos para sobreviver, como respiradores ou aparelhos de suporte à saúde. Esses consumidores são chamados de eletrodependentes e têm prioridade no atendimento em emergências — um direito garantido por norma da ANEEL. Por isso, manter os dados em dia assegura mais segurança e agilidade nesses casos.
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Além do direito de receber um bom serviço, o consumidor também tem o dever de manter suas informações corretas e usar a energia de forma segura. A boa notícia é que atualizar o cadastro é simples e pode ser feito pelos canais digitais, sem burocracia. Esse cuidado facilita o atendimento e torna todo o processo mais rápido para todos.
Acesse os canais digitais da Energisa:
- Aplicativo Energisa On (energisa.com.br/energisaon)
- Gisa (energisa.com.br/gisa)
- Agência digital: energisa.com.br/serviços
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